Служба серивиса all-service.com.ua

Категорически не рекомендуем приобретать товар в интернет магазине «All-service»! Очень не хотелось прибегать к таким методам решения возникшей проблемы, но, к сожалению, данная компания не оставляет выбора. Мы на протяжении более года являемся корпоративным клиентом данного интернет-магазина (юридическое название ООО «АиР») и совершили покупки техники на общую сумму около 100 тыс. грн. Нареканий на этот магазин никогда не было ни в отношении качества товара, ни в отношении уровня обслуживания. Но, к сожалению, последняя покупка изменила в корне отношение к данному партнеру. Так, 13 мая нами был сделан заказ на приобретение швейной машины «Minerva C20A» (Номер заказа 431889). Перед оплатой с нами связался менеджер магазина для подтверждения заказа. Подтверждая заказ, мною было еще раз уточнено мое право на возврат данного товара в течение 14 календарных дней в случае, если функции этой машинки, заявленные на сайте, не будут выполняться ( в частности, нас интересовала возможность этой машины работать с тяжелыми тканями). На что мы получили ответ менеджера магазина, что проблем с возвратом не возникнет, если она нам не подойдет. Получив положительный ответ от менеджера, в тот же день мы оплатили данный заказ, который был нам доставлен 15 мая. Но, к сожалению, данная машина нам действительно не подошла, так как не справлялась с обметыванием петель на плотных тканях, в чем мы убедились в течение 10 минут после ее получения. На следующий день в надлежащем товарном виде (!) данный товар был обратно доставлен в магазин с целью оформления возврата. Возврат нам не оформили в связи с тем, что нужно было получить ответ от сервисного центра о том, что данный товар не был в использовании и находится в работоспособном состоянии, а также может быть реализован в дальнейшем, о чем должен свидетельствовать соответствующий акт. По истечении 14 дней проведения этой экспертизы менеджер сервисного отдела перезвонил нам и сообщил, что данный товар не подлежит возврату в связи с тем, что у него есть повреждения упаковки и коробка не имеет товарного вида (что не соответствует действительности). Пытаясь урегулировать данный вопрос, наш представитель выехал в магазин для детального выяснения ситуации. Но, к сожалению, кроме администратора Батурина Дмитрия (который имеет, цитирую: «единоличное право принимать решения, которые не подлежат обсуждению»), поговорить с вышестоящим руководством не удалось. От разговора с администратором Батуриным Д. осталось исключительно негативное впечатление (хамское, пренебрежительное и самоуверенное отношение). В проведении возврата нам категорически было отказано на основании Акта дефектации и проведения работ от 27 мая 2017 г. Правомерность и объективность самого Акта подлежит глубокому сомнению, так как Акт выдан сервисным центом ООО «ФЕЯ-СЕРВИС», при этом подпись стоит не уполномоченного лица (директора), а механика, и к тому же печать на этом Акте вообще некоего ФЛП Кулабухов В.В. Складывается впечатление, что это «шарашкина контора» (извините за сленг), а не сервисный центр. Вывод: 1. На сайте предоставляют информацию о товаре, которая не соответствует действительности (функции, заявленные на сайте, не выполняются данной машиной). 2. Менеджеры некорректно консультируют покупателей относительно прав покупателя на возврат (при заказе сразу с менеджером оговаривалась возможность вернуть товар, на что получили положительный ответ, т.к. нет возможности протестировать ее на территории магазина до момента приобретения). 3. Необъективное заявление сотрудников магазина о том, что данный товар был в использовании (это невозможно объективно, так как товар находился в нашем распоряжении менее суток). 4. Отсутствие возможности нормально провести переговоры (все вопросы решаются в холе сервисного центра, где огромное количество клиентов и сотрудников). 5. Отсутствие контактов (телефон приемной, администрации) вышестоящего руководства для обсуждения таких вопросов в индивидуальном порядке (цена вопроса: это не «наушники за 100 грн», а крупная техника, стоимость которой около 20 тыс. грн). 6. Пренебрежительное и самоуверенное отношение к клиентам и полное отсутствие желания решить данную проблему со стороны персонала, в частности администратора Батурина Дмитрия. Отсутствие корпоративной этики. 7. Отсутствие понимания ООО «АиР» такого термина, как корпоративный клиент с долгосрочным плодотворным сотрудничеством. НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЕМ ПРЕОБРЕТАТЬ ТОВАР В ДАННОМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ!